3月28日，措手不及地发现，公司附近区域一夜之间被滴滴青桔调整出了运营区，自此之后那里停放青桔单车需要缴纳调度费。当天，就此事联系的是在线客服。在线客服表示，运营区域调整由政府交通部门决定，有公示。于是，要求提供公示内容。在线客服表示，以滴滴青桔APP上的运营区域为准即可。于是提出诉求，骑行卡退费，或公司所在区域产生的调度费享受减免，二选一满足即可。在线客服表示，都做不到，因骑行卡为三方平台购买，需与三方平台协商退费；调度费不可减免，需按APP提示缴纳。并发来如下消息——“单车时长卡·全国2024-03-04 17:39:38骑行卡支付金额0元，已优惠76.5元，可退0元”协商无果，在线客服表示，48小时会有客服来电解决，随即进入摆烂模式，回复的消息无外乎“理解”、“明白”，但就是不解决问题。第二天，滴滴客服来电，答复一如在线客服，唯一变了的，只是文字消息回复，变成了对话回复。几个问题同样无法解释：第一，计费、退费模式公平吗？客服表示，去除已优惠金额，可退金额为0。质疑，不同意此种计价方式，应按使用天数扣除。否则，既然现在去除已优惠金额，可退金额都已为0，如果继续使用骑行卡，优惠金额继续累积，后期是不是该给滴滴青桔补欠款？第二，三方平台销售的骑行卡，退费最终解释权归不归滴滴青桔官方？客服未正面回复，表示，退款需同第三方平台联系，且青桔后台看不到付款金额。回复，第一，可提供付款订单截图，第二，第三方平台卖的骑行卡，是否为青桔官方委托的正版卡？最终解释权是否归滴滴青桔官方？第三，谁的责任？追问，高频停车点被青桔调整出运营区域，且其他品牌共享单车未受影响，为何未提前通知？（注：欠费、续费都有短信提醒），错误不在消费者，为什么要由消费者承担？客服未能解答，一如在线客服，开始以“理解”、“明白”继续对话。于是，对话再一次陷入无效沟通，问题再一次无解。我理解，公司的决策并非客服部门制定，客服只是作为消费者和公司之间的缓冲，权力有限，甚至整个部门可能都外包给三方公司了。但是，我不理解，如果消费者遇到问题，去找客服，却只能得到“明白”、“理解”这样的答复，就是不能解决问题。这样的客服，存在的意义到底何在？
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